Helpdesk mit Köpfchen.
Tickets, Telefonie und KI in einem Tool — gebaut für IT-Dienstleister, die ihre Kunden lieber zufriedenstellen als ihre Tools pflegen.
Keine Setup-Gebühr · 14 Tage Widerruf · Monatlich kündbar
+49 30 1234567 · Notiz erfassen oder Ticket anlegen
Alles, was ein Helpdesk-Team braucht
Statt 5 Tools eines — keine Brüche zwischen Tickets, Anrufen, E-Mails und Kalender. Module schaltest du nach Bedarf zu.
Ticketing mit SLA-Tracking
Status, Priorität, Tags, Watchers, Beziehungen, Kanban-Board, Wiederkehrende Tickets. SLA-Pause beim Warten auf Kunde.
CTI-Telefon-Integration
3CX, Placetel, Starface. Eingehender Anruf öffnet automatisch den richtigen Kunden. Anrufe als Aufwand abrechnen.
KI-Assistent (Plus)
Antwortvorschläge aus der Wissensdatenbank, Auto-Tagging neuer Tickets, TL;DR für lange Verläufe.
Mail-zu-Ticket
IMAP/SMTP oder Microsoft Graph. Eingehende Mails werden zu Tickets, Antworten gehen automatisch raus.
Disposition & Kalender
Termine planen, Outlook-Verfügbarkeit prüfen, Drag-&-Drop-Wochenplan. Synchron mit Microsoft 365.
Vertrags- & Asset-Verwaltung
Service-Verträge mit Inklusivstunden, Asset-Inventar mit QR-Codes, Garantie-Reminder, Lizenzen.
Self-Service-Portal
Endkunden öffnen eigene Tickets, sehen ihre Anrufe, verwalten ihr Profil. Eigene Domain möglich.
Sevdesk-Anbindung
Monatsabrechnungen pushen, Kundenstamm syncen. Kein doppelter Pflegeaufwand.
PWA · Mobile-fähig
Installierbar als App, Push-Notifications für verpasste Anrufe, Offline-Lesemodus, Touch-Gesten.
Dein KI-Assistent — schon eingebaut
Wir verwalten den Provider für dich. Du klickst „Antwortvorschlag", der KI-Assistent zieht passende KB-Artikel und schreibt einen höflichen Entwurf — du editierst und sendest.
- ✓Antwortvorschläge — Höflichkeitsformulierung aus 3 Stichworten
- ✓Auto-Tagging — neue Tickets werden vorklassifiziert
- ✓TL;DR — lange Ticket-Verläufe in 5 Bullet Points
- ✓White-Label — der Kunde sieht nie, welcher LLM dahinter steckt
✨KI-Assistent
Plus- Drucker im OG ohne Funktion
- Treiber-Neuinstallation hat nicht geholfen
- Vor-Ort-Termin für Mittwoch geplant
Vorschläge des hauseigenen KI-Assistenten. Bitte vor dem Anwenden prüfen.
Was du wissen solltest
Brauche ich einen eigenen Server?+
Nein. Twickz läuft als SaaS in deutscher Cloud. Falls du On-Premise willst: gerne, dann auf Anfrage als Self-Hosted-Lizenz.
Wie geht die Telefonie-Integration?+
Wir unterstützen 3CX, Placetel und Starface. Eingehende Anrufe öffnen automatisch den richtigen Kunden, ausgehende starten mit einem Klick. Webhook für verpasste Anrufe inklusive.
Welches KI-Modell nutzt der KI-Assistent?+
Wir verwalten den Provider zentral und white-labeln die Antworten. Du brauchst keinen eigenen OpenAI/Anthropic-Account — wir geben das als Plus-Feature gegen monatliche Pauschale weiter.
Kann ich kündigen?+
Ja, monatlich zum Monatsende. Beim Wegfall bekommst du auf Knopfdruck einen GDPR-Datenexport (ZIP mit allen Tickets, Kunden, Anrufen).
Was ist mit DSGVO?+
Hosting in Deutschland, AVV verfügbar, Verschlüsselung at-rest und in-transit, Audit-Log über alle Privilege-Aktionen, GDPR-Datenexport per Klick.
Wie steht's mit Sevdesk?+
Eigenes Modul. Monatsabrechnungen pushen wir automatisch nach Sevdesk, der Kundenstamm wird bidirektional synchronisiert. Kein doppelter Pflegeaufwand.